Actividades Claves

Lo que tengo que hacer para que mi emprendimiento funcione

Todos los modelos de negocio requieren una serie de actividades clave. Estas son las acciones o procesos más importantes que debe ejecutar un emprendimiento para tener éxito y, al igual que los recursos clave, son necesarios para crear una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con los clientes y percibir ingresos.

Ahora bien, para entender las actividades más importantes de nuestro modelo de negocio, debemos hacernos las siguientes preguntas:

Qué cosas debemos hacer para:

1. Generar nuestra propuesta de valor
2. Entregar nuestra propuesta de valor
3. Relacionarnos con nuestro cliente
4. Generar los ingresos

Es oportuno mencionar que las actividades clave más importantes de un modelo de negocio deben medirse, a través de indicadores confiables, que permitan controlar el funcionamiento del negocio.

Las actividades clave varían según el tipo de modelo de negocio. Por ejemplo: La actividad clave de una empresa de informática es el desarrollo de software, mientras que la de una cadena de supermercados es la gestión y gerencia de la cadena de suministros. Por otra parte, una de las actividades clave de un bufete de abogados es la resolución de problemas.

 

Que actividades claves se deben desarrollar

Para que nuestra propuesta de valor funcione correctamente,

Si la propuesta de valor va dirigida a un posicionamiento de productos de calidad, las actividades tales como la marca, la búsqueda de buenos proveedores, la formación de la fuerza de ventas y el control de calidad pueden ser consideradas actividades clave.

¿Qué canales de distribución tenemos que desarrollar?

¿El emprendimiento elegirá una tienda física? En este caso, ¿será la tienda propietaria o revenderán otras marcas de tiendas? ¿Se está planeando realizar comercio electrónico? ¿Será su propio negocio exclusivo o utilizará un marketplace? ¿Existe tal posibilidad para los derechos de franquicia de las tiendas físicas (incluso las tiendas en línea)?

¿Qué actividades se emplearán en las relaciones con los clientes?

También, debemos analizar la atención al cliente, soportes y sitios web, blog, publicidad, formación de vendedores y asistentes y todas las demás actividades que tengan puntos de contacto con el público para comprobar cuáles son las actividades clave de su modelo de negocio.

¿Cuáles son las actividades que se refieren a las fuentes de ingresos?

Del mismo modo, el alcance de esta pregunta supera con creces las ventas propiamente dichas, e incluye el desarrollo de productos, la estrategia de los precios, la gestión de los métodos de pago, las relaciones con las instituciones financieras y los intermediarios de pago.

  

Tipos de Actividades.

Las actividades clave son imprescindibles para crear una propuesta de valor exitosa, preservar una buena relación con los clientes y mejorar los ingresos del emprendimiento., según Osterwalder & Pigneur en su libro Canvas del Modelo de Negocios, existen tres grandes tipos de actividades clave, nosotros hemos tomado la libertad de agregar un cuarto grupo el cual consideramos que es de importancia .

• De producción
• De resolución de problemas
• De plataforma
• De Gestión y administración

Las actividades de producción:

Están relacionadas con el diseño, la fabricación y la entrega de un producto de buena calidad y en grandes cantidades. Este tipo de actividad predomina en los modelos de negocio de las empresas de fabricación. Según el sector, las actividades de producción pueden tener distintas acciones,  como: procesar, ensamblar, pintar, cortar, prensar, cortar, enrollar, empacar.

Las actividades de resolución de problemas:

Implican la búsqueda de soluciones a los problemas de los clientes. Sus modelos de negocio exigen actividades como la gestión de la información y la formación continua.

Algunas empresas e instituciones que realizan este tipo de actividades son principalmente proveedores de servicios como: las consultoras, los hospitales, las oficinas de atención gubernamentales, los servicios financieros, los salones de belleza, spa y otras empresas de servicios.

Es importante destacar que no todas las empresas que solucionan problemas presentan las mismas actividades clave, por ejemplo, una consultora puede realizar las siguientes acciones específicas: analizar, diagnosticar, diseñar planes, acompañar y supervisar, mientras que las actividades de un salón de belleza pueden ser completamente diferentes.

Las actividades de plataformas o de generación de redes:

Son aquellas actividades relacionadas con la red o la plataforma con la cual opera el emprendimiento. Entre las actividades clave de esta categoría se encuentran:

• gestión de plataformas.
• prestación de servicios.
• promoción de la plataforma
• Manejo y mantenimiento de base de datos
• Manejo y programación de los canales de comunicación virtuales

Algunos ejemplos son:

• El modelo de negocio de eBay requiere que la empresa desarrolle y mantenga su plataforma constantemente: el sitio web eBay.com.
• El modelo de negocio de Visa requiere actividades relacionadas con la plataforma de transacciones de la tarjeta de crédito Visa, para los clientes, los comercios, y los bancos.

Las actividades de gestión y administración:

Son aquellas relacionadas con el manejo administrativo del emprendimiento y las de gestión del mismo que abarca planificación y organización entre otras.  En una empresa de automercados el manejo y control de inventarios es una actividad clave, para una empresa ensambladora de automóviles la gestión y gerencia de la cadena de suministros es de vital importancia en sus operaciones

 

 Conclusión.

Después de estudiar algunos ejemplos de actividades clave, su definición y sus tipos, debes preguntarte. ¿Qué actividades son clave para el modelo de negocio que estás desarrollando? Para responder esta pregunta, debemos estudiar nuestra propuesta de valor, los canales y las relaciones, a su vez, debemos conocer cuáles son nuestros activos clave, por último, es fundamental que nos preguntemos cuáles son las acciones, los procesos o las actividades que ejecutaremos constantemente para que el negocio funcione.

En este sentido, podemos hacernos algunas preguntas que nos ayuden a seleccionar las actividades clave más idóneas para nuestro modelo de negocio.

• ¿Qué acción se debe ejecutar para generar la propuesta de valor?, esto tiene que ver con las actividades de producción y administración de nuestro emprendimiento.
• ¿Qué acción se debe realizar para que los canales funcionen?.
• ¿Qué proceso se debe llevar a cabo para que las relaciones con el cliente se efectúen adecuadamente?.
• ¿Qué debe hacerse diariamente para que se pueda monetizar la propuesta de valor?

Para ordenar las ideas, se propone usar una tabla que permite identificar, preliminarmente, las acciones requeridas para que el lado derecho del Canvas funcione. En esta tabla se debe identificar actividad por actividad, especificar el objetivo de cada una de ellas, señalar quién la debe realizar: una máquina, un equipo, una plataforma, una persona, y el costo estimado mensual para realizarla.

Tabla de Actividades

Tipo de Actividad descripción	Actividad realizada por: maquina, equipo, plataforma, persona	Costo estimado mensual

Benjamin E. Rios D. Emprendedor, Coach, Mentor y Facilitador de aprendizaje en el área del emprendimiento, 35 años de experiencia en la creación, desarrollo y gerencia de medianas y pequeñas empresas

Basado en artículos en artículos publicados por Tatyana Yun  https://modelocanvas.net/recursos-clave/ ,