Buyer Persona o Arquetipo del Cliente Parte II

Ejemplo de cómo crear un Buyer Persona

 

Cómo usar los resultados de tus encuestas y toda la investigación para crear tus buyer personas

Recuerda que el objetivo de este ejercicio es identificar patrones de comportamiento y similitudes entre las respuestas obtenidas. Con la información que obtengas crearás un buyer persona. Puedes usar la plantilla por intermedio del enlace para organizar toda la información.  

Cómo usar la Plantilla para crear el buyer persona

Supongamos que nuestro emprendimiento es un restaurant, y necesitamos aumentar nuestra clientela, y hemos observado que a nuestro alrededor hay muchas personas que trabajan en las oficinas cercanas que hacen deportes, pero rara vez acuden al restaurant.

 

Vamos a ponerle nombre a la buyer persona. Para este ejemplo, a la persona que tenemos en mente, le llamaremos Silvia, mujer, de 30 años, soltera, trabaja en una asesoría contable y practica deporte regularmente. Es una persona metódica, que le gusta seguir su rutina diaria. Le gusta cuidar su aspecto físico y cree firmemente en el deporte y la alimentación saludable. Los restaurantes no se preocupan apenas de las dietas de sus clientes. No tiene tiempo para desplazarse a la hora de comer hasta su restaurante favorito.

PASO 1.

Define QUIÉN es tu buyer persona. Es importante ponerle nombre y cara a tu buyer persona; esto lo hará más humano y será más creíble., debes incluir el Perfil general, su información Demográfica Y Psicográfica de tu buyer persona.

Si no pudiste hacer preguntas demográficas en persona o por teléfono porque no era apropiado, puedes hacer encuestas anónimas online. Mucha gente prefiere no dar este tipo de información personal. Manteniéndolos en el anonimato te será más fácil conseguir esta información.

Refleja el tono de voz y el tipo de vocabulario que utiliza tu buyer persona. Dale personalidad al ejercicio y esto ayudará a entender cómo deben o pueden comunicarse con ellos.

PASO 2.

Aquí trabajamos con el Mapa de Empatia de Cliente el cual ya hemos elaborado,  y vamos trascribiendo las diferentes secciones del mismo. (ver ejemplo en el articulo Mapa de la Empatía).

PASO 3.

En esta última parte ya que hemos  descrito todos los aspectos del mapa de empatía, con esa información construimos la manera en Cómo Podemos Ayudar a nuestro Cliente. En nuestro caso ejemplo:  Desarrollando presentaciones y preparaciones acordes con las necesidades específicas de nuestros clientes

Luego con esta forma de ayudar elaboramos la Solución al Problema de nuestros Clientes basadas en nuestra oferta de productos y/o servicios: Elaboración de un menú de presentaciones y preparaciones acuerdo a  las necesidades de los clientes.

Cerramos con nuestro Mensaje de Ventas (Propuesta de Valor), el cual podemos usaremos para promoción mediante los medios o canales que tengamos en nuestro emprendimiento

En Restaurant tenemos una oferta gastronómica adecuada a la actividad de nuestros clientes, en variedad de preparaciones y presentaciones, satisfaciendo los gustos mas exigentes.

Finalmente, ya has creado tu Buyer Persona. Esperamos que esta información de gran utilidad para el desarrollo de tu emprendimiento. Anexo encontraras la plantilla para elaborar la ficha del Buyer Persona y un archivo con imágenes para que lo personalices, elige la opción que más se adapte al perfil que estás construyendo. 

Ahora sí, tienes todo para crear tus buyer personas. ¡éxito!

 

 

Basado en el articulo  Escrito por Ana Isabel Sordo @anaisabelsorfer, https://blog.hubspot.es/marketing/que-son-buyer-personas, Publicado originalmente en octubre 3 2019, actualizado septiembre 23 2020